termini e condizioni.

1. Premesse e Definizioni

diivot è una piattaforma digitale di intermediazione C2C (consumer-to-consumer) che consente la compravendita di attrezzatura da golf tra privati. Il Servizio è disponibile tramite applicazione mobile per iOS e Android.

Definizioni:

• «Piattaforma» o «diivot»: l'applicazione mobile e i servizi correlati forniti da diivot S.r.l. (in costituzione)
• «Utente»: qualsiasi persona fisica registrata sulla Piattaforma
• «Venditore»: l'Utente che pubblica un Annuncio per vendere un Prodotto
• «Acquirente»: l'Utente che acquista un Prodotto tramite la Piattaforma
• «Prodotto»: l'articolo di attrezzatura golf messo in vendita dal Venditore
• «Annuncio»: la scheda prodotto pubblicata dal Venditore, comprensiva di foto, descrizione e prezzo
• «Transazione»: l'operazione di compravendita tra Venditore e Acquirente
• «Protezione Acquisti»: il servizio di tutela dell'Acquirente descritto nella sezione dedicata
• «Escrow»: il sistema di trattenimento del pagamento fino al completamento della Transazione
• «Commissione di Servizio»: la commissione trattenuta da diivot sulle Transazioni completate
• «Contestazione del pagamento»: la richiesta con cui il titolare di una carta chiede alla propria banca lo storno di un pagamento (chargeback), o la richiesta di informazioni della banca che può precederla
• «Protezione Venditore»: la tutela del Venditore descritta nella sezione 8-bis
• «Contenuto»: qualsiasi testo, immagine, dato o informazione pubblicata dall'Utente

2. Accettazione e Modifiche dei Termini

L'utilizzo della Piattaforma e la creazione di un account comportano l'accettazione integrale dei presenti Termini e Condizioni, della Privacy Policy, delle Regole del Catalogo e delle condizioni della Protezione Acquisti.

diivot può modificare i presenti Termini. Le modifiche significative saranno comunicate con preavviso di almeno 15 giorni tramite notifica in-app ed email all'indirizzo associato all'account. Per modifiche che richiedono ri-accettazione, l'Utente dovrà esprimere un nuovo consenso esplicito prima di poter continuare a utilizzare il Servizio.

Se l'Utente non accetta le modifiche, può cessare l'utilizzo della Piattaforma ed eliminare il proprio account prima dell'entrata in vigore delle nuove condizioni.

3. Registrazione e Account

Per registrarsi è necessario:

• avere compiuto 18 anni di età e disporre di piena capacità giuridica
• fornire dati veritieri, accurati e aggiornati
• disporre di un indirizzo email valido

L'Utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso e di ogni attività svolta tramite il proprio account. In caso di accesso non autorizzato, l'Utente deve informare immediatamente diivot a team@diivot.com.

È consentito un solo account per persona fisica. La creazione di account multipli può comportare la sospensione di tutti gli account associati.

diivot può richiedere la verifica dell'identità dell'Utente ai fini della sicurezza della Piattaforma e in adempimento degli obblighi di legge (D.Lgs. 231/2007).

diivot si riserva di sospendere o chiudere account che violano i presenti Termini, previa comunicazione motivata all'Utente, salvo casi di urgenza o obblighi di legge.

4. Natura del Servizio e Ruolo di diivot

diivot fornisce un servizio della società dell'informazione ai sensi del D.Lgs. 70/2003 (attuazione della Direttiva 2000/31/CE sul commercio elettronico) e opera come fornitore di una piattaforma online ai sensi del Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act).

diivot NON è parte del contratto di compravendita che si perfeziona esclusivamente tra Venditore e Acquirente. diivot NON possiede, ispeziona, controlla né gestisce i Prodotti pubblicati dagli Utenti. diivot NON garantisce la qualità, la sicurezza, la legalità, l'autenticità o la conformità dei Prodotti.

diivot fornisce strumenti tecnologici per facilitare le Transazioni — sistema di pagamento sicuro, protezione acquisti, messaggistica, analisi AI dei prodotti — ma non assume responsabilità per il contenuto delle Transazioni tra Utenti.

Il contratto di vendita tra Venditore e Acquirente si perfeziona al momento della conferma del pagamento da parte del sistema.

5. Pubblicazione degli Annunci

Il Venditore dichiara e garantisce che:

• è il legittimo proprietario del Prodotto o è autorizzato a venderlo
• la descrizione dell'Annuncio è accurata, veritiera e completa
• le foto sono reali, scattate dal Venditore e rappresentano fedelmente lo stato attuale del Prodotto
• il prezzo è espresso in Euro (€) e corrisponde al prezzo effettivo di vendita
• il Prodotto è conforme alle Regole del Catalogo

Sono ammessi esclusivamente Prodotti correlati al golf. Per le categorie ammesse, i prodotti vietati e le regole dettagliate, si rinvia alle Regole del Catalogo.

diivot si riserva il diritto di rimuovere senza preavviso Annunci non conformi ai presenti Termini o alle Regole del Catalogo, e di sospendere il Venditore in caso di violazioni ripetute.

Il Venditore concede a diivot una licenza non esclusiva, gratuita, mondiale e revocabile per utilizzare i Contenuti pubblicati (foto, descrizioni, specifiche) al solo fine di erogare e promuovere il Servizio. Tale licenza cessa automaticamente con l'eliminazione del Contenuto o dell'account.

6. Transazioni e Pagamenti

I pagamenti sono processati tramite Stripe (Stripe Connect), fornitore di servizi di pagamento certificato PCI-DSS Level 1. diivot non ha accesso ai dati completi delle carte di pagamento degli Utenti.

Ogni pagamento con carta è confermato dall'Acquirente con l'autenticazione forte richiesta dalla banca che ha emesso la carta (3-D Secure), quando la carta la supporta.

Funzionamento del sistema Escrow:

1. L'Acquirente effettua il pagamento al momento dell'acquisto. Il pagamento è incassato da diivot tramite Stripe e trattenuto: non è accreditato al Venditore
2. Il Venditore spedisce il Prodotto entro il termine indicato nella sezione 9
3. Dopo la consegna registrata dal tracciamento, l'Acquirente conferma la ricezione nell'app; se entro 3 giorni non la conferma e non segnala problemi, la ricezione si considera confermata
4. Dalla conferma della ricezione decorre il periodo di Protezione Acquisti indicato nell'ordine: da 3 a 30 giorni secondo il livello di verifica e lo storico del Venditore (30 giorni per i Venditori non ancora verificati e per quelli che hanno ricevuto una contestazione del pagamento), e almeno 30 giorni per le spedizioni tra l'Unione Europea e il Regno Unito o tra l'Europa e il Nord America
5. Trascorso il periodo senza segnalazioni, i fondi sono trasferiti al Venditore al netto della Commissione di Servizio e accreditati con bonifico sul conto bancario da lui indicato
6. In caso di segnalazione i fondi restano trattenuti fino alla risoluzione; in caso di contestazione del pagamento si applica la sezione 8-bis

Incasso dei Venditori: i servizi di elaborazione dei pagamenti per i Venditori su diivot sono forniti da Stripe e sono soggetti al Contratto per gli account connessi di Stripe, che include i Termini di servizio di Stripe (insieme, il «Contratto di servizio di Stripe»). Accettando i presenti Termini o continuando a operare come Venditore su diivot, il Venditore accetta di essere vincolato al Contratto di servizio di Stripe e alle modifiche che Stripe vi apporta di tanto in tanto. Perché diivot possa offrire questi servizi tramite Stripe, il Venditore si impegna a fornire a diivot informazioni accurate e complete su di sé e sul proprio conto bancario, tramite la funzione «Ricevere i pagamenti» dell'app, e autorizza diivot a condividerle con Stripe, insieme ai dati delle transazioni legate all'uso dei servizi di pagamento. Stripe può chiedere verifiche ulteriori, compreso un documento d'identità; finché i dati non sono completi e verificati, i fondi restano trattenuti. diivot non conserva il numero del conto bancario del Venditore. Stripe tratta i dati del Venditore come descritto nella sua Informativa sulla privacy; le banche acquirenti di Stripe sono indicate nella relativa comunicazione.

I metodi di pagamento accettati sono quelli supportati da Stripe (carte di credito/debito, Apple Pay, Google Pay, ove disponibili).

7. Commissioni e Costi del Servizio

diivot applica le seguenti commissioni sulle Transazioni completate con successo:

Commissione di Servizio (a carico del Venditore): pari all'8% del prezzo di vendita del Prodotto, trattenuta automaticamente al momento del rilascio dei fondi al Venditore. Esempio: per un Prodotto venduto a €100,00, la commissione è di €8,00 e il Venditore riceve €92,00.

Condizioni promozionali per i Venditori: diivot può riconoscere a singoli Venditori, per un periodo determinato o senza scadenza, una Commissione di Servizio ridotta o pari a zero. Le condizioni sono comunicate al Venditore via email e sono visibili nell'app. Si applicano agli ordini effettuati durante il periodo, anche se completati dopo la sua fine. Alla scadenza o alla revoca si applica di nuovo la Commissione di Servizio ordinaria, di cui il Venditore è informato via email. Le condizioni promozionali non modificano la Protezione Acquisti a carico dell'Acquirente.

Protezione Acquisti (a carico dell'Acquirente): pari al 5% del prezzo del Prodotto, con un importo minimo di €0,70. Addebitata all'Acquirente al momento dell'acquisto, in aggiunta al prezzo del Prodotto e ai costi di spedizione. Per i dettagli sulla copertura, si rinvia alla sezione Protezione Acquisti.

I costi di spedizione sono determinati in base alla categoria del Prodotto e alla destinazione, e sono a carico dell'Acquirente salvo diversa indicazione del Venditore.

Le commissioni possono essere modificate da diivot con preavviso di almeno 30 giorni tramite notifica in-app ed email.

Le commissioni si applicano esclusivamente alle Transazioni completate con successo. In caso di rimborso integrale, la Protezione Acquisti viene restituita all'Acquirente e la Commissione di Servizio non viene addebitata al Venditore.

8. Protezione Acquisti

La Protezione Acquisti è un servizio fornito da diivot per facilitare e rendere più sicure le Transazioni sulla Piattaforma. La Protezione Acquisti NON è un servizio assicurativo, una garanzia legale, un servizio di protezione giuridica né una polizza. Si aggiunge e non sostituisce i diritti previsti dalla legge applicabile.

La Protezione Acquisti è obbligatoria e si applica automaticamente a ogni acquisto effettuato tramite il pulsante di acquisto sulla Piattaforma.

Copertura — La Protezione Acquisti copre:

• Prodotto significativamente non conforme alla descrizione o alle foto dell'Annuncio (SNAD): differenze sostanziali di modello, marca, condizione, specifiche tecniche o danni non dichiarati
• Prodotto danneggiato durante il trasporto in modo tale da comprometterne la funzionalità o il valore
• Mancata consegna del Prodotto confermata dal sistema di tracciamento

Esclusioni — La Protezione Acquisti NON copre:

• Cambi di idea, ripensamenti o insoddisfazione soggettiva dell'Acquirente
• Usura coerente con la condizione dichiarata nell'Annuncio
• Differenze estetiche minori o soggettive
• Incompatibilità del Prodotto con le aspettative o le esigenze personali dell'Acquirente
• Prodotti acquistati al di fuori della Piattaforma

Procedura:

1. L'Acquirente segnala il problema tramite "Ho un problema" dalla consegna fino alla fine del periodo di Protezione Acquisti indicato nell'ordine (sezione 6)
2. L'Acquirente fornisce prove: foto, descrizione del problema, confronto con l'Annuncio
3. Il Venditore riceve la segnalazione e ha 48 ore per rispondere
4. Se le parti raggiungono un accordo, diivot facilita l'esecuzione
5. Se le parti non raggiungono un accordo, diivot interviene come mediatore
6. diivot emette una decisione basata sulle evidenze disponibili, vincolante per entrambe le parti ai fini dell'utilizzo della Piattaforma

Esiti possibili:

• Rimborso integrale all'Acquirente (inclusa Protezione Acquisti): in caso di SNAD confermato o mancata consegna
• Rimborso parziale: se concordato tra le parti o determinato da diivot
• Nessun rimborso: se la segnalazione è ritenuta infondata

In caso di rimborso con reso, il Prodotto deve essere restituito al Venditore nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

La Protezione Acquisti non pregiudica il diritto dell'Acquirente di rivolgersi alla propria banca o al proprio fornitore di pagamento: in tal caso si applica la sezione 8-bis.

8-bis. Contestazioni dei Pagamenti e Protezione Venditore

Se il titolare della carta contesta un pagamento con la propria banca o la banca chiede informazioni su un pagamento, diivot risponde alla banca tramite Stripe, documentando l'ordine con i dati indicati nella Privacy Policy. diivot non contesta quando i fatti danno ragione all'Acquirente, per esempio se il Prodotto non è mai stato spedito. L'esito è deciso dalla banca dell'Acquirente, non da diivot.

Protezione Venditore — Il Venditore riceve o conserva il pagamento della Transazione anche se la contestazione si chiude a favore dell'Acquirente, quando ricorrono insieme queste condizioni:

• (a) ha spedito il Prodotto entro il termine della sezione 9 con un servizio tracciato, all'indirizzo indicato dall'Acquirente nell'ordine, inserendo nell'app il codice di tracciamento — oppure, se l'Annuncio prevedeva il ritiro di persona, l'Acquirente ha confermato nell'app di averlo ricevuto
• (b) la consegna è provata dal tracciamento o confermata dall'Acquirente nell'app
• (c) nessuna segnalazione della Protezione Acquisti relativa allo stesso ordine si è chiusa con un rimborso, integrale o parziale, a favore dell'Acquirente

In questi casi la contestazione non sospende i pagamenti al Venditore e la perdita è a carico di diivot.

Venditore non protetto — Se una delle condizioni manca, durante la contestazione i fondi della Transazione restano trattenuti; se sono già stati trasferiti al Venditore, diivot può stornare il trasferimento finché i fondi si trovano sul suo conto presso Stripe. Fino all'esito diivot può sospendere i trasferimenti al Venditore anche per le altre vendite. Se la contestazione si chiude a favore del Venditore, i fondi gli sono trasferiti come previsto dalla sezione 6. Se si chiude a favore dell'Acquirente, il Venditore non ha diritto al pagamento della Transazione e diivot può recuperare l'importo non ancora recuperato trattenendolo dai pagamenti delle vendite successive o chiedendone la restituzione.

Avviso della banca — Se la banca che ha emesso la carta segnala un pagamento come non autorizzato dal titolare prima che il Prodotto sia spedito, diivot annulla l'ordine e rimborsa integralmente l'Acquirente. Il Venditore ne è informato, non deve spedire il Prodotto e l'Annuncio torna in vendita.

9. Spedizione e Consegna

Il Venditore è tenuto a spedire il Prodotto entro 3 giorni dalla conferma del pagamento. Se non lo spedisce entro il termine, l'ordine viene annullato e l'Acquirente rimborsato integralmente, in modo automatico. Prima della spedizione il Venditore può annullare l'ordine dall'app: anche in questo caso l'Acquirente è rimborsato integralmente.

Il Venditore spedisce con un servizio tracciato e inserisce nell'app il codice di tracciamento: è una delle condizioni della Protezione Venditore (sezione 8-bis).

Il Venditore è responsabile dell'imballaggio adeguato del Prodotto, idoneo a prevenire danni durante il trasporto. Per attrezzatura golf di valore (mazze, sacche, carrelli), si raccomanda imballaggio con protezioni rigide e imbottiture.

L'Acquirente è responsabile dell'accuratezza dell'indirizzo di spedizione fornito.

diivot non è un vettore e non è responsabile per ritardi, danni o smarrimenti imputabili al servizio di corriere scelto. In caso di smarrimento confermato dal tracciamento, l'Acquirente è tutelato dalla Protezione Acquisti.

Il tracking della spedizione, ove disponibile, è visualizzabile nell'app nella sezione dell'ordine.

10. Diritto di Recesso

Le Transazioni sulla Piattaforma avvengono tra privati (C2C, consumer-to-consumer). Pertanto, il diritto di recesso previsto dagli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), applicabile ai contratti a distanza tra professionista e consumatore, NON si applica alle compravendite tra Utenti sulla Piattaforma.

L'Acquirente non può recedere per cambio di idea, ripensamento, incompatibilità soggettiva o per aver trovato un prezzo migliore altrove.

La Protezione Acquisti tutela esclusivamente i casi di non conformità oggettiva, danno da trasporto e mancata consegna, come descritto nella sezione 8.

Per quanto riguarda il Servizio della Piattaforma stessa (non le compravendite tra Utenti), l'Utente che sia consumatore può recedere dal Servizio diivot in qualsiasi momento eliminando il proprio account da Impostazioni > Privacy > Elimina Account.

11. Obblighi e Responsabilità degli Utenti

Ogni Utente è l'unico responsabile dei Contenuti pubblicati e delle azioni compiute sulla Piattaforma.

È severamente vietato:

• Pubblicare Prodotti contraffatti, rubati, pericolosi o non conformi alle Regole del Catalogo
• Fornire descrizioni ingannevoli o foto non corrispondenti al reale stato del Prodotto
• Tentare di eludere il sistema di pagamento, ad esempio proponendo transazioni fuori Piattaforma
• Scambiare dati di contatto personali (telefono, email, social) al fine di concludere Transazioni al di fuori della Piattaforma
• Creare account multipli o cedere il proprio account a terzi
• Utilizzare sistemi automatizzati (bot, scraper, automazioni) senza autorizzazione scritta di diivot
• Molestare, diffamare, minacciare o discriminare altri Utenti
• Pubblicare contenuti illegali, offensivi, discriminatori o non correlati al Servizio
• Manipolare il sistema di recensioni o valutazioni
• Sfruttare vulnerabilità tecniche della Piattaforma

12. Prodotti Contraffatti e Proprietà Intellettuale

La vendita di prodotti contraffatti è severamente vietata. diivot adotta una politica di tolleranza zero verso la contraffazione.

In caso di sospetta contraffazione, diivot può: rimuovere l'Annuncio, bloccare la Transazione, trattenere i fondi in escrow, sospendere o chiudere l'account del Venditore.

L'Acquirente che riceve un Prodotto ritenuto contraffatto può segnalarlo tramite la funzione "Ho un problema" e ottenere un rimborso integrale tramite la Protezione Acquisti.

I titolari di diritti di proprietà intellettuale possono segnalare violazioni a team@diivot.com, fornendo: identificazione del titolare, descrizione del diritto violato, link all'Annuncio, dichiarazione di buona fede.

diivot collabora con i titolari dei diritti e rimuove tempestivamente i contenuti segnalati in conformità con la normativa applicabile.

13. Limitazione di Responsabilità

diivot, in qualità di intermediario tecnologico, non è responsabile per:

• La qualità, autenticità, sicurezza, legalità o conformità dei Prodotti
• La veridicità, accuratezza o completezza delle informazioni fornite dagli Utenti
• La capacità degli Utenti di completare le Transazioni
• Danni diretti o indiretti derivanti dalle Transazioni tra Utenti
• Interruzioni del Servizio per manutenzione programmata o cause di forza maggiore
• Azioni od omissioni dei vettori incaricati della spedizione

La responsabilità complessiva di diivot nei confronti dell'Utente, per qualsiasi causa e a qualsiasi titolo, è limitata all'importo totale delle commissioni effettivamente pagate dall'Utente a diivot nei 12 mesi precedenti l'evento.

Questa limitazione non si applica in caso di dolo o colpa grave di diivot, né pregiudica i diritti irrinunciabili previsti dalla legge a tutela del consumatore.

14. Proprietà Intellettuale di diivot

La Piattaforma, il marchio diivot, il software, gli algoritmi, i modelli AI, il design e tutti i contenuti originali sono di proprietà esclusiva di diivot o dei suoi licenzianti, e sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale.

È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica, decompilazione o uso non autorizzato di qualsiasi elemento della Piattaforma.

I marchi dei produttori di attrezzatura golf menzionati negli Annunci appartengono ai rispettivi titolari e sono utilizzati sulla Piattaforma al solo scopo descrittivo e identificativo.

15. Sospensione e Chiusura dell'Account

diivot può sospendere temporaneamente o chiudere definitivamente un account in caso di: violazione dei presenti Termini o delle Regole del Catalogo, attività fraudolenta o sospetta, reiterata pubblicazione di contenuti vietati, segnalazioni multiple fondate da altri Utenti, mancato adempimento di obblighi di verifica.

L'Utente sarà informato della sospensione, dei motivi e della durata, salvo che la comunicazione sia impedita da obblighi di legge o possa compromettere indagini in corso.

L'Utente può contestare la decisione contattando team@diivot.com entro 30 giorni. diivot riesamina la decisione e comunica l'esito entro 15 giorni lavorativi.

16. Digital Services Act (Regolamento UE 2022/2065)

Ai sensi del DSA, diivot:

• Designa come punto di contatto unico per autorità e utenti: team@diivot.com
• Mette a disposizione la funzione "Segnala" su ogni Annuncio e profilo per segnalare contenuti potenzialmente illegali
• Si impegna a esaminare le segnalazioni tempestivamente e ad adottare le misure appropriate
• Informa l'Utente interessato delle decisioni adottate (rimozione contenuto, sospensione account) e dei motivi
• Garantisce all'Utente il diritto di contestare le decisioni di moderazione
• Pubblica un rapporto annuale sulla trasparenza delle attività di moderazione dei contenuti

17. Legge Applicabile e Risoluzione delle Controversie

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

Per controversie con Utenti qualificabili come consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo): il foro competente esclusivo è quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo.

Per controversie tra professionisti, o in assenza di applicabilità del foro del consumatore: Foro di Milano.

L'Utente consumatore residente nell'Unione Europea può altresì ricorrere alla piattaforma di risoluzione online delle controversie (ODR) della Commissione Europea, accessibile all'indirizzo: ec.europa.eu/consumers/odr

Prima di adire le vie legali, le parti si impegnano a tentare una risoluzione amichevole della controversia tramite il supporto diivot entro 30 giorni dalla prima comunicazione.

18. Disposizioni Finali

Se una clausola dei presenti Termini è ritenuta invalida o inapplicabile da un'autorità competente, le restanti clausole restano pienamente efficaci. Il mancato esercizio di un diritto da parte di diivot non costituisce rinuncia allo stesso. I presenti Termini, unitamente alla Privacy Policy, alle Regole del Catalogo e alle condizioni della Protezione Acquisti, costituiscono l'accordo integrale tra diivot e l'Utente relativamente all'uso della Piattaforma. Eventuali accordi precedenti, verbali o scritti, sono superati dai presenti Termini.

19. Contatti

Per qualsiasi domanda o comunicazione — assistenza, questioni legali, segnalazioni di proprietà intellettuale, Digital Services Act, privacy e diritti GDPR — l'indirizzo è uno solo: team@diivot.com