compliance
protezione acquisti.
IT Published in Italian while diivot launches in Italy. Questions in English: team@diivot.com.
1. Cosa è la Protezione Acquisti
La Protezione Acquisti è un servizio incluso in ogni acquisto su diivot che ti tutela in caso di problemi con il prodotto ricevuto. Il costo è pari al 5% del prezzo del prodotto (minimo €0,70) e viene addebitato al momento dell'acquisto.
Nota importante: la Protezione Acquisti non è un servizio assicurativo né una garanzia legale. Si aggiunge ai diritti previsti dalla legge.
2. Cosa è coperto
- Prodotto significativamente diverso dalla descrizione o dalle foto
- Prodotto danneggiato durante il trasporto
- Prodotto non consegnato
3. Cosa NON è coperto
- Cambi di idea o ripensamenti
- Usura coerente con la condizione dichiarata
- Differenze estetiche minori (es. tonalità colore)
- Incompatibilità personale (es. shaft troppo rigido)
4. Come funziona
- Ricevi il prodotto e verificalo subito: puoi segnalare un problema dalla consegna fino alla fine della protezione indicata nell'ordine
- Se c'è un problema, apri una segnalazione tramite "Ho un problema" con foto e descrizione dettagliata
- Il venditore ha 48 ore per rispondere con le proprie evidenze
- Se non raggiungete un accordo, diivot interviene come mediatore ed esamina le evidenze di entrambe le parti
- diivot emette una decisione: rimborso integrale, parziale o nessuno — in base alle evidenze disponibili
5. Tempistiche
- Segnalazione: dalla consegna fino alla fine della protezione indicata nell'ordine — da 3 a 30 giorni dalla conferma della ricezione (se non la confermi entro 3 giorni dalla consegna, si considera confermata)
- Risposta del venditore: 48 ore dalla segnalazione
- Mediazione diivot: entro 5 giorni lavorativi
- Rimborso: entro 5-10 giorni lavorativi dalla decisione
6. Domande frequenti
Se il venditore non risponde?
Dopo 48 ore senza risposta, diivot decide sulla base delle evidenze dell'Acquirente.
Se non sono d'accordo con la decisione?
Puoi contattare team@diivot.com con ulteriori evidenze entro 7 giorni. diivot riesamina il caso una volta.
Se devo restituire il prodotto?
In caso di rimborso con reso, le spese di restituzione sono a carico del Venditore (se la segnalazione è fondata) o dell'Acquirente (se la segnalazione è parzialmente fondata).